Eliminar tu cuenta y tus datos

Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta de Repz y de los datos personales asociados a ella, y qué información se borra y cuál se conserva. Aplica a la aplicación móvil Repz y al sitio repz.training, ambos operados por Repz.

Si preferís no seguir los pasos vos mismo, podés pedirnos la baja escribiendo a soporte@repz.training desde la dirección de correo de tu cuenta.

1. Abrí la aplicación Repz e iniciá sesión con tu cuenta.

2. Tocá “Más” en la barra inferior.

3. Entrá en “Ajustes”.

4. Bajá hasta “Eliminar mi cuenta” y tocá ese botón.

5. Ingresá tu contraseña para confirmar y tocá “Eliminar definitivamente”.

La eliminación se ejecuta en ese momento: no hay período de gracia y no se puede deshacer. Se cierra la sesión en todos tus dispositivos y tu correo queda libre por si algún día querés volver a registrarte.

Si no usás la aplicación móvil, escribinos a soporte@repz.training desde la dirección de correo asociada a tu cuenta, con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Sirve tanto para cuentas de alumno como de entrenador. Verificamos que el pedido venga del titular y lo procesamos dentro de los 30 días.

Se borran de forma permanente, sin copia recuperable:

• Tus entrenamientos registrados, las series y los resultados de cada ejercicio.

• Tus programas asignados, los programas que generaste vos con IA y las solicitudes de generación de programas.

• Tus check-ins de estado, tus marcas de dolor, los días que marcaste «Hoy no entreno» por dolor y tu registro de peso corporal.

• Tus evaluaciones físicas y los resultados de cada test que te tomaron.

• Los datos de tu perfil: altura, peso, género, año de nacimiento, objetivos y zonas de foco.

• Las fotos y los videos que subiste, y los análisis de técnica hechos sobre ellos.

• Tus conversaciones y mensajes, incluidos los del coach IA, y las sugerencias que generó.

• Tus notificaciones, tus preferencias de notificación, los recibos de solicitudes de recordatorio, las agrupaciones de reservas mensuales y sus registros de reintento y entrega, los registros de reintento y entrega de avisos de asistencia, y los tokens de tu dispositivo para notificaciones push.

• Tus comentarios en ejercicios, las notas que tu entrenador escribió sobre vos y tus logros.

• Tus solicitudes de vinculación con entrenadores.

• Tu participación como instructor en un gimnasio (nombre y email), y las invitaciones a tu email enviadas después de que creaste tu cuenta o que vienen de un gimnasio del que ya formabas parte. Una invitación anterior a tu cuenta queda en el gimnasio que la envió, con el nombre y el email que ese gimnasio cargó.

• Tus credenciales y accesos: contraseña, sesiones abiertas, enlaces de recuperación, tu enlace de calendario y las integraciones que hayas conectado, como Google Sheets.

• El registro de los días en que usaste la app y de la última vez que te vimos, con la plataforma y la versión que usabas.

• Los eventos de uso de la app (por ejemplo, qué clase abriste o si empezaste un entrenamiento), que guardamos nosotros y se borran con tu cuenta.

Tu nombre, tu correo electrónico y tu contraseña se eliminan de la cuenta, que queda anonimizada. El texto de las notas de revisión conservadas no se modifica y puede incluir datos que hayas escrito.

Conservamos los siguientes registros asociados a la cuenta anonimizada:

• Los pagos que tu entrenador ya había registrado, y las compras de programas con sus comprobantes. Son el registro contable de dinero ya cobrado, que pertenece también a la otra parte de la operación y que estamos obligados a conservar por motivos contables y fiscales.

• El historial de reservas y asistencia, incluidas las cancelaciones, las revisiones y sus notas, como registro del entrenador.

• Los registros de auditoría de la plataforma, que solo guardan qué acción se hizo y cuándo.

• Métricas operativas de uso de la inteligencia artificial: cantidad de tokens, costo y demora. No contienen el contenido de tus mensajes ni de tus datos.

• Los programas que escribió tu entrenador siguen siendo suyos, aunque te los haya asignado a vos.

Además, pueden quedar copias en nuestras copias de seguridad cifradas hasta que se sobrescriben en el ciclo habitual de rotación. No se usan para nada más que restaurar el servicio ante una falla.

Los pasos son los mismos. Antes, confirmá o anulá los pagos que declararon tus alumnos. Mientras haya dinero en camino, la aplicación no deja eliminar la cuenta: una venta pendiente de los últimos 7 días (confirmala solo si ya cobraste; si no, esperá a que pasen los 7 días) o un cobro con MercadoPago que un alumno abrió en las últimas 24 horas. Las ventas pendientes más antiguas se consideran abandonadas: se cancelan y cerramos sus enlaces de pago de MercadoPago, para que nadie pueda pagar algo que ya no se va a entregar. Si MercadoPago no nos deja cerrar alguno, queda registrado para resolver a mano cualquier pago que llegue.

Además de lo descrito arriba, se borran de forma permanente tus notas sobre alumnos, tus conversaciones directas y grupales, tus datos de cobro (cuentas bancarias y la conexión con MercadoPago, también la copia que se mostraba en cada compra), tus enlaces de invitación y las solicitudes de vinculación, tus plantillas de planillas, tus preferencias de generación de programas y los pedidos de generación, el equipo de instructores de tu gimnasio y los avisos de tus alumnos de que no entrenaban un día por dolor. Las fotos de perfil que subiste para un alumno son suyas y se conservan.

Tus alumnos dejan de estar vinculados a vos: terminan sus cuotas y los programas que les asignaste, se cancelan tus clases futuras y sus reservas, y cada uno recibe un aviso.

Se conservan, con tu nombre reemplazado por “Cuenta eliminada”: los programas que tus alumnos ya tenían y los que compraron (que siguen disponibles para ellos), sus pagos y compras, el saldo y los movimientos de sus paquetes de clases, lo que debían o pagaron por cada clase, el historial de clases y asistencia, sus evaluaciones, y tu biblioteca de entrenamiento: tus programas, ejercicios propios, publicaciones (archivadas), paquetes de clases y tests de evaluación, que no contienen datos personales. Tu nombre de usuario público queda retirado y reservado, para que nadie más pueda usarlo haciéndose pasar por vos. Los avisos que tus alumnos ya recibieron, incluido el de que cerraste tu cuenta, conservan tu nombre.

Si tenés dudas sobre este proceso o querés verificar que tu pedido se haya completado, escribinos a soporte@repz.training.